EXPÉDITION & RETOURS
Politique d'expédition
Notre délai de traitement est généralement de 2 à 3 jours et nous sommes expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends.
Pendant la période des fêtes, cela peut aller jusqu'à 6 jours. Si vous avez une question sur l'heure actuelle, écrivez-nous à info@blackmermaidsoaps.com .
Nous expédions via UPS, DHL ou USPS.
L'expédition terrestre prend environ 4 jours pour livrer aux États-Unis depuis notre base d'Atlanta, en Géorgie.
Restrictions sur le transport aérien
Les articles restreints comprennent divers produits que nous transportons, en raison des restrictions et des réglementations du transport aérien, ces articles doivent être expédiés par le ministère des Transports des États-Unis uniquement par expédition terrestre standard. Ces articles restreints ne sont pas éligibles pour l'expédition Premium ou Overnight. En raison du nombre et de la variation de ces articles, nous n'offrons pas d'expédition Overnight ou Premium par défaut. Il n'est disponible que sur demande spécifique, auquel cas nous examinerons votre commande pour voir si elle est éligible et vous fournirons un devis. Cette expédition premium peut généralement coûter cinq à dix fois l'expédition terrestre régulière.
Transporteurs
Black Mermaid peut également utiliser un transporteur si votre commande l'exige. Les devis seront fournis avant l'expédition dans ce cas.
Transport maritime international
Nous accueillons nos clients internationaux. Nous expédions actuellement aux Bahamas, au Canada, au Costa Rica, en République dominicaine, en Jamaïque et au Mexique. Si vous souhaitez que nous expédions dans votre pays et qu'il ne figure pas dans la liste, contactez-nous à info@blackmermaidsoaps.com.
Pour en savoir plus sur nos politiques d'expédition internationales, cliquez ici .
Notez que lors d'une expédition internationale, le processus douanier de votre pays peut ajouter des jours ou des semaines à la réception de votre envoi. Nous n'avons AUCUN contrôle sur votre processus douanier. De plus, votre pays ajoutera souvent des taxes, des droits et des frais AU-DELÀ de nos tarifs d'expédition. Chaque pays est différent.
Politique de retour et d'échange
Nous sommes heureux de traiter un remboursement pour les produits achetés, avec certaines restrictions. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucun article ouvert et utilisé pour les retours. Les articles éligibles doivent être inutilisés et en état de vente. Parce que nous garantissons la sécurité et la pureté de notre matériel, nous ne pouvons accepter les retours sur les articles en vrac.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous appeler au 404.907.3858 ou nous envoyer un e-mail à info@blackmermaidsoaps.com dans les 30 jours pour une résolution ou une autorisation de retour de marchandise (RMA).
Nous ne pouvons pas accepter les retours sans autorisation préalable. Tous les produits non sollicités ne seront ni remboursés ni retournés.
Tous les remboursements pour le prix du produit sont appliqués au mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition d'origine et de retour, les frais associés, les droits et les taxes ne seront pas remboursés. Nous vous recommandons d'assurer le retour et d'obtenir les informations de suivi.
Veuillez nous accorder 10 jours ouvrables pour traiter les retours.
Restrictions :
Les retours ne sont acceptés que dans les 30 jours suivant la commande initiale
Nous ne pouvons pas contrôler les conditions de stockage et ne pouvons donc pas garantir la durée de conservation. (La durée de conservation peut varier en fonction des conditions de stockage.)
Tous les produits doivent être retournés dans un état vendable. Produits partiellement utilisés ou articles dont le sceau a été brisé ne sera pas crédité. Si nous ne recevons pas la marchandise ou si elle est endommagée, nous n'émettrons pas de remboursement ou de crédit.
Conservez le numéro de suivi de tout retour, les retours perdus ou endommagés ne seront pas traités
L'expédition (dans les deux sens) est à la charge du client
Les produits achetés auprès d'un revendeur agréé Black Mermaid/Poseidon Men doivent être retournés au magasin ou au spa où ils ont été achetés. Les politiques de retour varient selon le fournisseur.